USLOVI KORIŠCENJA

    Poštovani,
    Sledećim Uslovima korišćenja definisana su pravila pri on-line kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.

    Opšti uslovi

1.    Po prijemu porudžbine proizvoda, operater je u obavezi da obezbedi telefonsku potvrdu porudžbine od strane kupca.
2.    Potvrdom porudžbine od strane kupca, ista postaje neopoziva.
3.    Prodavac ima obavezu da poručene proizvode isporuči ispravne i u navedenom predviđenom roku.
4.    U slučaju bilo kakvih izmena, prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom telefonske potvrde porudžbine.
5.    Sve eventualne izmene, osim onih po pitanju isporuke, ne odnose se na potvrđene porudžbine.
6.    U slučaju neusklađenosti cena isporuke, navedenih u našoj Internet prodavnici, sa cenama kurirske službe, o izmenama ćete biti obavešteni prilikom telefonske potvrde porudžbine.

    Garancija kvaliteta

Metalac Market garantuje za kvalitet svih proizvoda iz ponuđenog asortimana. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju podacima navedenim u Internet prodavnici.

Za proizvode koji podležu garanciji važe sledeći uslovi:
Davalac garancije obezbeđuje otklanjanje kvarova na proizvodu u garantnom roku. U slučaju nepodudaranja stvarnih sa propisanim i deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda, trgovac se obavezuje da zameni isporučeni proizvod novim ili da kupcu vrati novac.
Garantni rok započinje danom prodaje proizvoda koji podleže garanciji, pri čemu se taj datum unosi u garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca.

Prilikom isporuke dužnost prodavca i kupca je da izvrše pregled proizvoda i, ukoliko postoje mehanička oštećenja, prodavac je u obavezi da zameni proizvod novim i dostavi ga kupcu.
Pravo na besplatno otklanjanje kvarova u garantnom roku stiče se ukoliko je kupljeni uređaj pušten u rad od strane ovlašćenog servisera. Kupac gubi pravo na garanciju ako je kvar nastao nepridržavanjem uputstva za upotrebu ili ukoliko je proizvod pušten u rad od strane neovlašćenog lica.

Za sve proizvode pod garancijom važe pravila koja su navedena u garantnom listu.

    Reklamacije i povraćaj robe

Pravo na rešenje eventualne reklamacije možete ostvariti u sledećim slučajevima:

Reklamacija prilikom instalacije uređaja ili prvog puštanja - Ukoliko se prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad konstatuje da je isporučeni prozvod oštećen, nekompletan, da ne odgovara podacima navedenim u deklaraciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju.
Davalac garancije je u obavezi da popravi proizvod, dok je trgovac u obavezi da zameni proizvod novim ili da vrati novac u najkraćem mogućem roku.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je kao sredstvo plaćanja koristio neku od platnih kartica, delimično ili u celom iznosu, Metalac Market je u obavezi da izvrši povraćaj isključivo preko za to predviđenih metoda plaćanja (VISA, EC/MC i Maestro), što podrazumeva da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj novčanih sredstava na račun korisnika kartice.
Reklamacija u garantom roku – davalac garancije, u garantnom roku, o sopstvenom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i eventualnih nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim, tačnije deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj.
U tom slučaju, uređaj šaljete u servis isključivo na adresu ovlašćenog servisa koja je upisana na garantnom listu. U suprotnom, slanjem proizvoda u neovlašćeni servis proizvod gubi garanciju.
Eventualno otkazivanje porudžbine - U slučaju otkaza porudžbine teret troškova transporta preuzima Metalac Market.
Rok za povraćaj novca i uvida u istinitost navoda kupca prilikom povraćaja artikla je 21 dan od prijema robe na servis. Nakon toga, ovlašćeni servis predlaže rešenje, to jest da li će se kupcu isporučiti nov proizvod ili će se izvršiti povraćaj novca. Za opravdane reklamacije Metalac Market u potpunosti snosi troškove transporta.

    Kupac stiče pravo na reklamaciju ukoliko:

- reklamirani proizvod donese u servis naznačen na garantnom listu u originalnoj ambalaži
- podnese na uvid original garantnog lista i fiskalni račun
- nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od ovlašćenog servisa gde je ostavio proizvod.

    Privatnost podataka

    Za uspešnu obradu i realizaciju Vaše porudžbine, neophodni su sledeći podaci:

•     ime i prezime
•     adresa
•     telefon
•     email

Na osnovu ovih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o statusu Vaše porudžbine.

Metalac Market se obavezuje da čuva privatnost svih naših kupaca. U interesu nam je da prikupimo samo osnovne podatke o potrošačima, kao i podatke bitne za poslovanje i informisanje korisnika, a sve to sa ciljem pružanja usluge visokog nivoa kvaliteta. Svi podaci o našim on-line kupcima biće sačuvani i dostupni samo onim zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Zaposleni u Metalac Marketu odgovorni su za poštovanje informacija o kupcima u skladu sa načelima obezbeđenja i zaštite privatnosti.

Takođe naglašavamo da prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima iz prodajnog asortimana, koje naši posetioci traže i kupuju, a sve u interesu sigurnije kupovine.
Kao privredni subjekt od poverenja, koji brine o interesu kupaca proizvoda iz prodajnog asortimana, ističemo da prikupljene podatke nećemo koristiti u neke druge svrhe.

    Saglasnost i promene uslova

Korišćenje on-line kanala prodaje Metalac Marketa podrazumeva saglasnost kupaca sa svim navedenim na ovoj stranici naše web prezentacije.

Metalac Market je u obavezi da se pridržava svega navedenog, a eventualne izmene postojećih uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani naše Internet prodavnice i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim kupcima, tj, korisnicima.
 
    Hvala Vam na ukazanom poverenju!